NO TODO EN LA VIDA ES EL TRABAJO Y EL PROVEER PARA LA FAMILIA, EL MUCHO TRABAJO, A VECES DESCUIDAS EL AMOR Y A LA CONYUGE SE TERMINA EL AMOR, LA LECCIÓN ES QUE EL AMOR SE DEBE CUIDAR SIEMPRE Y ES LO MÁS IMPORTANTE, HOY COMO MUCHA GENTE ESTÁ SUFRIENDO POR EL ENCIERRO OBLIGADO, QUE MEJOR MEDIDA DE CONOCER AL DIOS DEL AMOR, QUE SIEMPRE ESTA DISPONIBLE PARA AYUDAR SI TU LO PIDES POR SU NOMBRE, QUE SIGNIFICA "EL HACE QUE LLEGA A SER". O "EL PUEDE HACER QUE SUCEDA". EL ES EL ÉXITO SEGURO, COMPRUEBALÓ.
DESPUÉS DE HABER OBTENIDO UN MUY BUEN DESEMPEÑO, EN EL DEPTO. INGENIERÍA DE LA EMPRESA DE COMUNICACIONES MAS GRANDE DEL PAÍS, POR UNA DEPRESIÓN CUANDO VUELVO A LA LABOR EL GERENTE ME PIDE SI PUEDO AYUDAR EN OFICINAS COMERCIALES Y CENTRO DE PAGO, CON TODAS LAS ATRIBUCIONES PARA TOMAR CUALQUIER MEDIDA, COMO UNA MANERA DE NO SENTIR LA PRESIÓN, DE LA ACTIVIDAD ANTERIOR, ACEPTO UN DÍA LUNES Y PIDO QUE NO INFORME A NADIE, DONDE VOY A LLEGAR PORQUE QUIERO INVESTIGAR PRIMERO, EL CENTRO DE PAGO MAS GRANDE DEL PAÍS, ATENCIÓN 3.000 CLIENTES DIARIOS DÍAS PEACK. Y LA OFICINA COMERCIAL TAMBIÉN, UN DÍA EL GERENTE ME DICE QUE TE PUEDO DAR LO QUE SEA, CON TAL QUE NO SEA AUMENTO DE SUELDO, TE HAN SUBIDO 4 VECES LO QUE GANABAS EN 4 AÑOS, YO DIGO DUERMO MAL EN LAS NOCHES, NECESITO HORARIO LIBRE, TU SABES QUE TRABAJO MUCHOS MAS DE LAS 42 HRS SEMANALES Y NO COBRO SOBRE TIEMPO, APROBADO, LLEGA A LA HORA QUE QUIERAS Y TE VAS IGUAL, OK. SOLO QUE SALGAN BIEN LAS COSAS, LLEGO EL MARTE EN LA MAÑANA ENTRO COMO CUALQUIER CLIENTE, OBSERVO, MIRO, VEO, ESCUDRIÑO, CONSULTO COMO CUALQUIER CLIENTE, MI PRIMERA IMPRESIÓN, HORRIBLE ERA POCO, OSCURO, FILAS INTERMINABLES, Y PENSABA "PARA PAGAR TANTO OBSTÁCULOS" Y ASÍ TODA LA SEMANA, HASTA QUE EL LUNES ME PRESENTAN COMO JEFE MÁXIMO Y EL RESPONSABLE DE TODO DE AHÍ EN ADELANTE, LO PRIMERO QUE PEDÍ A OTRO DEPTO.
EL DE MANTENCIÓN, QUE CAMBIARAN TODOS LOS TUBOS FLUORESCENTES MALO COMO 500, EL JEFE DE ESE DEPTO ME LLAMA Y DICE NO ESTÁ EN EL PRESUPUESTO DE ESTE AÑO SE LO DEJO SOLICITADO AHORA PARA EL PRÓXIMO AÑO, DIGO FALTAN COMO 5 MESES, NO TENGO OTRA OPCIÓN, YO DIGO ENVÍEME LA RESPUESTA POR ESCRITO, LO CONVERSO EN LA GERENCIA GENERAL, ASÍ ATENDEMOS A LOS CLIENTES, LE DIGO YO, ME DICE CUAL ES SU CARGO, "JEFE DE ÁREA DE CONTROL Y GESTIÓN DEL DEPTO DE INGENIERÍA". CORTÓ Y DIJO VERÉ QUE PUEDO HACER, YO SE QUE SE ASUSTÓ CON EL CARGO, AUNQUE NO TENÍA NADA QUE VER CON COMERCIAL, A LA HORA DE ALMUERZO EN EL CENTRO ME LLAMAN, A LAS 15 HRS.LLEGÓ UN CAMIÓN A CAMBIAR TODOS LOS TUBOS MALOS Y CUALQUIER PROBLEMA DE ILUMINACIÓN, DIGO QUE VUELVAN DESPUÉS DE LAS 19 HRS, POR LA ATENCIÓN DEL PUBLICO, AL OTRO DÍA PARECÍA UNA VITRINA QUE SE VEÍA A UNA CUADRA POR LO ILUMINADO EL CENTRO DE PAGO. ESA FUE LA GRAN MEDIDA DE VARIAS MAS CON UN ÉXITO TOTAL, Y EL ÚNICO MERITO MIO ES "VER" LO QUE MUCHOS JEFES ANTERIORES NO PUDIERON VER, POR ESTAR METIDO AHÍ POR VARIOS AÑOS, SE IBAN DETERIORANDO Y NO LOS CONSIDERABAN, EN LOS OTROS DEPTOS. LO PRINCIPAL SE ACABARON LOS ROBOS, Y DESAPARECIERON LOS LADRONES. Y LO MEJOR QUE ESO ME LO CONTÓ UNA PERSONA QUE VENDÍA FRUTA AFUERA.
CON TODAS LAS ATRIBUCIONES, PARA MEJORAR LA SITUACIÓN DE UN CENTRO DE PAGO MAS GRANDE DEL PAÍS DE LA EMPRESA TELEFÓNICA MAS ANTIGUA, CON UNA DEMORA DE 32 MINUTOS PARA PAGOS EN LOS DÍAS PEACK. ME PIDEN BAJAR A 16 MINUTOS, EN LOS 5 DÍAS QUE ESTUVE PRESENTE COMO UN CLIENTE MAS SIN QUE NADIE SUPIERA, QUE YO IBA ASUMIR EN CARGO MAYOR, TAMPOCO ERA CONOCIDO POR PERSONAL, UNA DE LAS COSAS QUE ME LLAMO LA ATENCIÓN, LAS FILAS PARA SACAR BOLETAS DE PAGOS, EN MICROMATICOS, CONSULTO CON VARIOS CLIENTES DE SECTORES O ZONAS DE SUS TELÉFONOS, AL ASUMIR UNA DE LAS PRIMERAS MEDIDAS, ES LLAMAR A LA EMPRESA DE CORREOS DE CHILE CON CONTRATO PARA TODO EL PAÍS, PARA EL REPARTO DE LAS BOLETAS DE PAGOS, SOLICITO ENTREVISTA CON GERENTE GENERAL, ME DERIVAN A UN SUB GERENTE, EXPLICO SOBRE EL MAL SERVICIO DE SU EMPRESA EN ALGUNOS SECTORES, QUE REPERCUTE EN EL CENTRO DE PAGO, PROMETE SOLUCIÓN AL PROBLEMA, AL NO NOTAR CAMBIO EN LOS PRIMEROS DÍAS DE CADA MES, LLAMO AL SUBGERENTE Y VUELVO A PEDIR ENTREVISTA CON GERENTE GENERAL, ME COMUNICÓ CON OTRO SUB GERENTE, YA MOLESTO DE LA POCA CONSIDERACIÓN DIGO VOY A SOLICITAR EN REUNIÓN CON MI GERENCIA, EL FIN DEL CONTRATO CON CORREOS DE CHILE POR PÉSIMO SERVICIO, EN LA TARDE ME CONSULTAN MI CARGO, "JEFE DE ÁREA DE CONTROL Y GESTIÓN DEPTO INGENIERÍA". ME DA RISA CUANDO ME ACUERDO, POR QUE ESE CARGO ERA ÚTIL EN COSAS MUY DISTINTA, DENTRO DE LA EMPRESA, PERO DABA A PENSAR COMO QUE SERVÍA PARA TODO, AL OTRO DÍA ME LLAMA EL GERENTE GENERAL, ME PIDE QUE VEA LOS RESULTADOS DE SUS MEDIDAS DE INMEDIATO, QUE YA NO VAN HABER MAS PROBLEMAS, Y QUE SI NO VEÍA RESULTADO A CONTAR DE AHORA, ME RECIBE DE INMEDIATO Y QUEDAMOS DE COMPROBARLO, LOS PRIMEROS DÍAS DEL MES, Y ME DEJA UN NÚMERO DE TELÉFONO, PARA QUE LLAME DIRECTO A SU SECRETARIA, SE ACABÓ EL PROBLEMA, NADA MAS DE FILA PARA SACAR BOLETAS, AHORA SOLO A PAGAR, UNA GRAN AYUDA A LAS "PERSONAS".UN DÍA PEACK MIRANDO DESDE FUERA COMO UN CLIENTE MAS, VEO QUE EN CAJA 6 UNA PERSONA LLEVA COMO 15 MINUTOS O MAS SIN SALIR Y CONVERSABA Y SONREÍA CON CAJERA, DESPUÉS PIDO AL JEFE DE LA OFICINA QUE ME CAMBIE A LA CAJERA DE LA CAJA 6 (ERAN DE EMPRESA EXTERNA) Y LE EXPLICO PORQUÉ, ME PIDE ESPERAR Y AVERIGUAR, VUELVE AL RATO Y ME MUESTRA 1 CLIENTE DE EMPRESA CON 20 BOLETAS Y CHEQUES DEMORAN MAS DE 30 SEGUNDOS EN APROBACIÓN, PIDO DISCULPAS, Y EL PROBLEMA LO CONVIERTO EN OPORTUNIDAD, COMO TENÍAN UNA CAJERA EN OFICINA PARA REEMPLAZOS, HABILITO UNA CAJA PROVISORIA, Y QUE ELLA RECIBA A CLIENTES CON MAS DE 10 BOLETAS, Y QUE DE LAS FACILIDADES A JUNIOR, O PERSONAS QUE SIEMPRE PAGAN MUCHAS BOLETAS, QUE LAS DEJEN Y RETIREN POSTERIOR, EN CENTRO DE LA CIUDAD EXISTEN MUCHAS EMPRESAS,
TODOS FELICES EL JEFE ME DICE QUE EL LA REMPLAZA, SI ES NECESARIO, YO FELIZ. CON ESAS 2 MEDIDAS YA CAMBIÓ TOTALMENTE LA ATENCIÓN A LAS "PERSONAS".
EN CENTRO DE PAGO DE TELEFONÍA Y MAS GRANDE DE PAÍS CON PÉSIMA ATENCIÓN
AL PUBLICO, CON TODAS LAS ATRIBUCIONES DE GERENCIA, SE CAMBIAN LA ILUMINACIÓN MALA, SE SEPARAN LAS CAJAS DE EFECTIVOS Y CHEQUES, SE PONEN CAJAS PROVISORIAS PARA LOS DÍAS PEACK, SE CAMBIA LAS SEÑALÉTICAS, UNA ANÉCDOTA, SE HABÍA SOLICITADO A DEPTO. MARKETING EL CAMBIO POR UNA VARIACIÓN DE RAZÓN SOCIAL, RESPUESTA CUANDO SE LLEVA A CABO EN LOS PRÓXIMOS MESES, LAS QUE HABÍAN LA ADAPTE A LOS COLORES Y LOGOS NUEVOS, CON MUY BAJO COSTO, EN UN FIN DE SEMANA, LO QUE PRODUJO IRRITACIÓN EN MARKETING, Y FELICITACIONES DE GERENCIA, DE 32 MINUTOS DE DEMORA EN LOS DÍAS PEACK, SE LLEGO AUN MÁXIMO DE 7 MINUTOS, LAS FELICITACIONES NO SINCERA DE LOS QUE ANTES TENÍAN A CARGO ESE SERVICIO, Y QUE EN POCOS MESE SE HIZO, LO QUE NUNCA EN VARIOS AÑOS, PUDIERON HACERLO, ESTO ERA EL PRINCIPIO DE LO QUE VENDRÍA DESPUÉS, SE AUMENTÓ LA RECAUDACIÓN POR 3 DE LA ANTERIOR, Y CON EL DEBER CUMPLIDO, UN DÍA A LA ENTRADA ME LLAMA UN SR. POR MI NOMBRE Y ME DICE, SABE QUE UD EN POCOS MESES CAMBIÓ TODO EL CENTRO DE PAGO, SE FUERON LOS PATOS MALOS, SE ACABARON LOS ROBOS, Y AHORA ESTÁ ILUMINADO, PARECÍA UN SEPULCRO ANTES DE QUE LLEGARA UD. AHORA HASTA VIENEN SEÑORAS CON NIÑOS A PAGAR AQUÍ, ANTES CUANDO SE VIO ESO, DIJO YO VENDO FRUTAS AQUÍ HACE MUCHOS AÑOS. POR ESO LE CUENTO ESO, ... AGRADEZCO SUS PALABRAS Y MUCHAS GRACIAS, SOLO ERA COSA DE PREOCUPARSE POR LA GENTE, MAS QUE POR LOS CLIENTES, PORQUE PRIMERO SON PERSONAS, ALGUIEN DIJO "HAGAN A OTRO LO QUE LES GUSTARÍA QUE LE HAGAN A USTEDES" AHÍ ESTÁ LA CLAVE. LO OTRO ÉXITOS PASADOS NO GARANTIZAN ÉXITOS FUTUROS.DESPUÉS DE HABER CONSEGUIDO TODOS LOS LOGROS, EN MEJORAS DE UN CENTRO DE PAGO EN 6 MESES, EL GERENTE ME PIDE AYUDAR EN OFICINA COMERCIAL MAS GRANDE DEL PAÍS DE EMPRESA TELEFÓNICA MAS ANTIGUA Y CASI ÚNICA EN ESE TIEMPO, CON TODAS LAS ATRIBUCIONES, 105 PERSONAS CASI TODAS MUJERES, 10 SUPERVISORAS, EL GERENTE ME PRESENTA A LAS SUPERVISORAS EN UNA REUNIÓN Y DICE POR MI, EL HIZO UN TREMENDO TRABAJO EN INGENIERÍA POR VARIOS AÑOS, Y POR UNA DEPRESIÓN QUE TUVO LE SOLICITAMOS AYUDA, COMO UDS SABEN EN EL CENTRO DE PAGO Y NOS SORPRENDIÓ A TODOS, CON LOS RESULTADOS, EL ME VA A REMPLAZAR EN VACACIONES, Y LES PIDO SU COLABORACIÓN, NUNCA FUI MEJOR ATENDIDO EN MI VIDA, Y COMO ME GUSTA HACER, 1 SEMANA ANTES DE MI PRESENTACIÓN, RECORRÍA LA OFICINA COMO UN CLIENTE MAS, ENTRE MEDIO DEL PUBLICO, LISTO A LA ACCIÓN, HABLO CON EL GERENTE, QUIERO HACER ESTO Y AQUELLO, BUENO ALGUNAS LO INTENTÉ Y NO ME FUE BIEN ME DICE, VE TU SI QUIERES, SOLICITO CAMBIAR UNOS CRISTALES DE LA ENTRADA Y CAMBIAR LOS PUESTOS DE TRABAJO PARA CONSULTAS VARIAS, COMO DE COSTUMBRE EN EMPRESAS GRANDES, OTROS DEPTOS TRABAJAN CON PRESUPUESTOS ANUALES, TODO PARA EL OTRO AÑO SI SE SOLICITA Y CON TIEMPO Y 3 COTIZACIONES, HABLO CON JEFE DEPTO MANTENSIÓN, CREO QUE TENÍA MIEDO A MI CARGO, YA EN EL CENTRO DE PAGO, ACTÚO RÁPIDO, ASÍ QUE EL FIN DE SEMANA EL TRABAJO LISTO, EL DÍA LUNES, REALICÉ CAMBIOS DE UBICACIÓN A LAS MEJORES FUNCIONARIAS, EN PRIMERA FILA, Y ATENCIÓN DE EMBARAZADAS O MUJERES CON NIÑO, LAS FUNCIONARIAS MENOS EFICIENTES MAS ATRÁS, (HERMOSAS, BONITAS, Y POCO COMPROMETIDAS) SOLO CON LA FUNCIONARIA QUE REMPLAZABA AL GERENTE, ERA DIFERENTE CONMIGO, ME TRATABA MUY BIEN EN PRESENCIA Y MAL EN AUSENCIA, LA ENVIDIA VIVA SE NOTABA, POR LO QUE EMPECÉ A DAR NUEVAS TAREAS, A OTRAS SUPERVISORAS, ELLAS MUY AGRADECIDAS, SE CONSIGUIERON TODAS LAS METAS EN POCO TIEMPO Y GANE EL RESPETO DE LAS BUENAS FUNCIONARIAS, LA CLAVE ES MOTIVAR AL GRUPO COMO EQUIPO, Y EL ÉXITO ES DE TODOS, LLEGA EL GERENTE Y DICE NOS PIDEN UN GRAN DESAFIÓ POR LOS BUENOS RESULTADOS, QUIEREN HACER EL PRIMER CENTRO DE REPACTACION DE DEUDAS DEL PAÍS, EN OTRO LOCAL QUE TIENE LA EMPRESA, AL LADO DE TERMINAL DE BUSES, LA EX JEFA DICE MIRANDO AL GERENTE, QUE YO ESTARÍA PINTADO PARA ESO QUE ES NUEVO, YO PENSÉ, CON TAL DE NO VERLA DE NUEVO, OK ME GUSTA, CON 10 PERSONAS Y UN GUARDIA Y 2 CAJEROS CON PERSONAL EXTERNO DE SEGURIDAD, META 100.000 DOLARES MENSUALES DE RECUPERACIÓN, PIDO QUE EL GUARDIA SEA SIN UNIFORME,, RESULTADO AL TERCER MES ERA DE 300.000 DOLARES MES, ÉXITO TOTAL, EL GERENTE ME LLAMA A REUNIÓN CON OTROS GERENTES QUE VAN A IMPLEMENTAR EN OTROS SECTORES Y CIUDADES Y LES CUENTE POR EL ÉXITO, DIGO SOLO 2 . UNO LOS FORMULARIOS ANTIGUOS DE REPACTACIÓN NO SERVÍAN FUI A NOTARÍA Y EL NOTARIO CREO UNO ACTUALIZADO REGUARDANDO A LA EMPRESA DE TODOS, Y POR POCO VALOR Y COMO ESTA CERCA DEL CENTRO DE REPACTACIÓN, TODOS LOS QUE ANTES NO PODÍA AHORA PUEDEN, GENIAL DICE UNO, OTRO PREGUNTA PORQUE EL GUARDIA SIN UNIFORME, FÁCIL, SI LA GENTE SE ASUSTA "NO ENTRA". ME OFRECEN CARGO MAYOR DESDE 8 REGIÓN HASTA LA 12 REGIÓN CON TODO LO QUE ES DINERO DE LA EMPRESA Y UN AUMENTO DEL 30% DEL SUELDO POR ZONA, Y OFICINA EN PUERTO MONTT. COMO MÁXIMA AUTORIDAD, Y ACEPTÉ, Y MI CÓNYUGE NO QUISO Y EMPEZÓ MI FIN DEL MATRIMONIO. APRENDÍ QUE EL ÉXITO SIN COMPARTIR ES FRACASO SIEMPRE.
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